Вопросы и ответы

Темы вопросов
17 Октября 2017, 14:27, Дмитрий, Тверь

Повышенный кешбэк по карте "Все включено"

Добрый день. Подскажите за покупки с какими МСС начисляется повышенный кешбэк (5%) при оплате картой "Все включено"? В тарифах (https://forabank.ru/upload/iblock/323/tarifnyy-plan-karta-vse-vklyucheno.pdf) указано, что данная информация должна быть указана на сайтах bonus.forabank.ru, forabank.ru, но там есть информация исключительно о партнерах акции, но не о бонусных категориях покупок.
18 Октября 2017, 10:42, Фора Банк
Уважаемы Дмитрий!
Информация, интересующая Вас, добавлена в соответствующий раздел на сайте Банка.

СЕЗОННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ПОВЫШЕННОМУ КЭШ БЭК «РАСКРАСЬ СВОЙ ДОСУГ»! СОВЕРШАЙ ПОКУПКИ В КАТЕГОРИИ «ДОСУГ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ» И ПОЛУЧАЙ КЭШ БЭК ДО 7%!
УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ СЕЗОННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
:
Держатели Карт «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО», «RIO CARD» и «ФОРА-CASH BACK» АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)
в период с «01» сентября 2017г. по «30» ноября 2017г. при совершении покупок в категориях «Досуг и развлечения» получают Кэш бэк до 7% от суммы покупки.

РАЗМЕР КЭШ БЭК:
по Картам «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» Visa Platinum – 7%;
по Картам «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» Visa/MasterCard Gold, «ФОРА - CASH BACK» Visa/MasterCard Gold, «RIO CARD» – 5%.

МАКСИМАЛЬНАЯ СУММА КЭШ БЭК:
по Картам «RIO CARD» - 5 000 руб.,  по Картам «ФОРА - CASH BACK» и «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» Visa/MasterCard Gold - 10 000 руб., 
по Картам «ФОРА - CASH BACK» и «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» Visa Platinum - 20 000 руб.

СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕЗОННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ:
с «01» сентября 2017г. по «30» ноября 2017 г.

КАТЕГОРИИ ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ КЭШ БЭК В КАТЕГОРИИ ДОСУГ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ:
Достопримечательности и выставки, кинотеатры, театральные постановки, билетные кассы/агентства по продаже билетов, луна-парки, цирки, карнавалы, кегельбаны, галереи видеоигр, бильярд и пул, принадлежности для видео игр, аквариумы, океанарии, дельфинарии, танцы, студии и школы.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)!
Смотреть ответ
22 Сентября 2017, 17:58, Соколов Сергей, Москва

Проблемы с Клиент Банком

Я, являясь клиентом "ФОРА БАНК", подписал соглашение на обслуживание и своевременно оплачиваю все тарифы по Клиент Банку. По состоянию на 22.09.2017 17:40, я пытался зайти в личный кабинет Клиент Банка. Но мне выдается ошибка 2913. Пытался связаться с технической поддержкой по телефону и по эл.почте. Ответа по эл.почте не получил, а по телефону мне сообщили, что сотрудник не отвечает на звонки. Руководителя, ответственного за данную ситуацию, на рабочем месте уже не было. Прошу прояснить ситуацию, о причинах возникновения данной проблемы, а так же, почему в Вашей компании не хватает ресурсов для обработки звонков по технической поддержке работы Клиент Банка. Почему, техническая поддержка Клиент Банка работает ограниченное время? Почему, зная о массовых проблемах с перегенераций ключей, ответственные руководители не приняли никаких действий и покинули рабочее место не решив возникшую проблему? В целом, не совсем понятно, почему служба тех.поддержки Вашего банка имеет ограничение во времени работы. В зависимости от Вашего ответа, я буду принимать решение о смене банка в котором будет обслуживаться наша компания ООО "Художественная Мануфактура АРТПРОЕКТ"
04 Сентября 2017, 12:32, Фора Банк
Уважаемый Сергей Николаевич!
АКБ «ФОРА-БАНК» рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее:
О необходимости перегенерации ключей все пользователи системы «Клиент-Банк» были уведомлены заблаговременно - за месяц до окончания сертификата. Всем клиентам была выполнена рассылка писем, с предупреждением об окончании срока действия сертификатов, а также, при каждом входе в систему «Клиент-Банк», все пользователи получали предупреждение об этом, посредством уведомлений, не позволяющих их проигнорировать.
У клиентов, не прошедших процедуру перегенерации ключей, после окончания срока действия сертификата возникли проблемы при входе в систему «Клиент-Банк», что повлекло увеличение числа обращений в техническую поддержку. Для улучшения сервиса, в сложившихся обстоятельствах, была создана процедура обратного звонка.
В результате изучения записи телефонных переговоров установлено, что в момент Вашего телефонного звонка все специалисты технической поддержки консультировали клиентов, поэтому Вам было предложено оформить заявку на обратный звонок от специалиста, но от этого предложения Вы отказались и попросили оформить жалобу.
Банк предпринимал и предпринимает все возможные усилия для обеспечения максимального удобства клиентов, но полностью избежать технических проблем, к сожалению, невозможно. Сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе службы технической поддержки Банка. Приносим извинения за возникшие неудобства. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества.
Смотреть ответ
15 Августа 2017, 10:15, Арамаис, Ростов-на-Дону

Юридическое сопровождение кридитной организации

Я представитель компания F&L Consulting Group. Мы предлагаем Вам сотрудничество по правовому сопровождению кредитной организации по направлениями взыскания дебиторской задолженности, представления интересов в процедурах банкротства, а также по налоговым спорам. Надеемся на обратную связь.
Фора Банк
Направлено по э/почте:
Добрый день, уважаемый Арамаис!
Благодарим за интерес, проявленный к АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Ваше предложение передано на рассмотрение в профильное подразделение.
В случае заинтересованности с Вами свяжутся сотрудники Банка.
Смотреть ответ
07 Августа 2017, 10:12, Кустарева Ольга Андреевна, Калуга

Зачисление средств на карту

Добрый день, не первый раз сталкиваюсь с очень неприятной ситуацией: заработная плата мне начисляется на карту вашего банка, деньги поступают на счет с задержкой в несколько часов, а на карту поступают только спустя выходные. Снять деньги со счета мне было отказано. При звонке на горячую линию сегодня, 7 августа в 9:40, мне было сказано, что деньги зачисляются только после 10:00 утра. На просьбу объяснить почему такие задержки, мне было отвечено: "У нас такая система. Вы можете найти нам разработчиков, чтобы это изменить". С каких пор клиент должен заботиться о нормальной работе систем банка? Почему ваши сотрудники не знают ничего и дать развернутый ответ не может ни специалист в офисе, ни по горячей линии? Почему нет обходного решения для таких ситуаций? Деньги до сих пор на счет не поступили. В итоге, "благодаря" вашему банку я не могу воспользоваться своими деньгами уже 4 день. Очень жду от Вас официального ответа на мои вопросы. Заранее благодарю.
Фора Банк
Уважаемая Ольга Андреевна!

Проведя разбирательство по Вашему обращению, можем сообщить следующее: при зачислении денежных средств на счет клиента после окончания банковского дня, денежные средства становятся доступны на карте не позднее следующего банковского дня, в соответствие со ст. 849 ГК РФ «Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета» и п.11.3 Условий предоставления и обслуживания расчетных банковских карт и дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) «Распоряжаться денежными средствами, внесенными на Счет до 16.00 часов (по московскому времени), на следующий день после внесения денежных средств. В случае внесения денежных средств на Счет после 16.00 часов (по московскому времени), Держатель может распоряжаться внесенными денежными средствами через один рабочий день после их внесения». Учитывая тот факт, что зачисление на Ваш счет было произведено в 18:31 04.08.2017 г. (пятница), денежные средства стали доступны на Вашей карте в первый рабочий день - 07.08.2017г. (понедельник). Приносим извинения за непонимание, возникшее в телефонном разговоре с сотрудником Единого Информационного Центра Банка, по вопросу предложения Вам найти поставщика систем для Банка и просим с пониманием отнестись к необходимым банковским процедурам.
Надеемся видеть Вас вновь в офисах Фора-Банка!

Председатель Правления АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) Балакин Сергей Витальевич.
Смотреть ответ
03 Августа 2017, 13:15, Ольга, Москва

Сотрудничество в регионах

Добрый день! Имеются ли у банка планы выхода на регионы Сибири?
03 Августа 2017, 17:08, Фора Банк

Добрый день, Ольга!

Спасибо за Ваш вопрос.

Планов выхода в регионы Сибири АКБ «ФОРАБАНК» (АО) не имеет. Это обусловлено утвержденными в Банке принципами открытия структурных подразделений.

 

АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).


Смотреть ответ
19 Июня 2017, 11:11, Яна, Москва

СМС информирование

Добрый день уважаемые коллеги! Являюсь клиентом вашего банка, по банк клиенту очень хотелось бы получать смс или письменное уведомление на почту о том, что ПП отозвана, так получается, что ПП бракуют, а мы не в курсе и узнаем об этом когда уже критично поздно. Не первый раз прошу вас добавить такую услугу.Спасибо!
29 Июня 2017, 11:26, Фора Банк
Уважаемая Яна!

Услуга смс-информирования, об отозванных Банком или клиентом платежах, реализована.

Для подключения просим заполнить заявление и передать его в офис обслуживания.

Заявление размещено на сайте Банка  https://www.forabank.ru/business/internet-banking/    в разделе «Формы заявлений».

Благодарим за выбор АКБ «Фора-Банк» (АО).




Смотреть ответ
01 Июня 2017, 19:23, Овик, Москва

Etoken

Я хочу установить банк клиент на втором компютере, могу я получить второй Етокен?
01 Июня 2017, 12:36, Фора Банк
День добрый, Овик!
Для установки системы Банк-Клиент на другой компьютер достаточно воспользоваться инструкцией, которая находится на сайте Банка в разделе «Бизнес клиентам» - «Интернет-банкинг» - «Инструкция по установке BSS на другой компьютер».
Ваш eToken не привязан к конкретному рабочему месту, поэтому его можно использовать на любом компьютере, где установлен Банк-Клиент. Если вам необходим доступ в Банк-Клиент для другого сотрудника, вам необходимо будет заполнить заявление на ключ с ограниченными правами, шаблон которого можно так же скачать на сайте Банка в разделе «Бизнес клиентам» - «Интернет-банкинг» - «Заявление на изготовление нового электронного ключа (с ограниченными правами)».
Ключ с правами подписи и отправки документов в Банк выдаётся только лицам, имеющим права подписи, согласно карточке подписей, в единственном экземпляре.

 

Смотреть ответ
01 Июня 2017, 06:54, Анна, Москва

Может ли моя моя 14 летняя дочь открыть вклад или карту без моего согласия?

Может ли моя несовершеннолетняя дочь открыть вклад в Вашем банке или пластиковую карту без моего присутствия или согласия?
05 Июня 2017, 17:58, Фора Банк
Уважаемая Анна!
В соответствии со статьей 26 Гражданского кодекса РФ несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими. Открыть текущий счет, в том числе «карточный», несовершеннолетний вправе только с согласия родителей (за исключением случаев эмансипации несовершеннолетнего, предусмотренной статьей 27 Гражданского кодекса РФ).
Благодарим за обращение и ждем Вас в офисах Банка!
Смотреть ответ
01 Июня 2017, 06:51, Анна, Москва

В каких случаях банк имеет право списать без моего ведома денежные средства со вклада/счета

В каких случаях банк имеет право списать денежные средства с моего вклада или счета без моего ведома?
05 Июня 2017, 17:53, Фора Банк
Уважаемая Анна, здравствуйте!

Банк вправе списать денежные средства со счета клиента без его распоряжения только в случаях, предусмотренных федеральными законами, а также в случае заранее данного клиентом акцепта (согласия). В соответствии с Положением Банка России № 383-П от 19.06.2012 (п. 2.9.1.) заранее данный акцепт плательщика может быть дан в договоре между банком плательщика и плательщиком и (или) в виде отдельного сообщения либо документа, в том числе заявления о заранее данном акцепте.

Благодарим за интерес, проявленный к АКБ "ФОРА-БАНК" (АО)!

Будем рады видеть Вас в числе клиентов Банка.

Смотреть ответ
03 Мая 2017, 12:52, Дмитрий, Москва

Предложение сотрудничества

Добрый день! От лица «СК «Росгосстрах-Жизнь» хочу предложить обсудить возможные перспективы развития партнерских отношений, как по классических программам страхования для клиентов вашего банка, так и по программам страхования не имеющим аналогов на российском рынке. Со своей стороны могу заверить, что мы сумеем найти решения интересные и выгодные обеим сторонам. Буду ждать Вашего ответа. С уважением, Дмитрий Мастеренко ООО «СК«Росгосстрах-Жизнь» Адрес: 121059 г.Москва, ул.Киевская д.7 Тел.: +7 (495) 783-24-24 доб.(077) 3279 Моб.: +7 (915) 462-1093 e-mail: dmitriy_masterenko@rgs.ru
03 Мая 2017, 11:01, Фора Банк
Уважаемый Дмитрий, здравствуйте!
Благодарим за интерес, проявленный к АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Информация передана на рассмотрение профильному подразделению, в случае заинтересованности с Вами свяжутся сотрудники Банка.
Смотреть ответ
  • 1
  • 2