Как защитить свои деньги?

- Как защитить свои сбережения от злоумышленников

- Как проверить на мошенничество подозрительный номер и заблокировать спам-звонки

- Как подать жалобу на действия аферистов

Не сообщайте CVC/CVV‑коды и коды подтверждения

Своевременно обновляйте приложение мобильного банка

В случае подозрительных действий незамедлительно звоните в Банк 8 (800) 100-98-89

Безопасное обслуживание банковских карт

В последнее время участились случаи мошенничества по банковским картам. Обратите внимание на распространенную схему телефонного мошенничества:

Клиенту с неизвестного номера поступает SMS-сообщение о списании денежных средств с указанием телефона для справок, который не относится к Банку, а принадлежит мошенникам. При звонке на указанный в сообщении номер, злоумышленники сначала выясняют у клиента, в каком банке он является держателем карты, а затем переводят звонок на «службу безопасности банка», которая таковой не является. В ходе разговора с подставным представителем службы безопасности у клиента выясняют данные его карты: полный номер, срок действия и CVC/CVV код. По полученным реквизитам мошенники совершают денежный перевод с карты клиента на счет злоумышленников через специальный интернет-сервис и, под видом отмены операции, просят клиента назвать одноразовый пароль из SMS-сообщения, которое приходит на мобильный телефон клиента. В случае, если клиент сообщит злоумышленникам этот пароль, сумма поступит на мошеннический счет. Вернуть денежные средства или опротестовать такую операцию будет уже невозможно!

Если полученное SMS-сообщение вызывает у Вас подозрение или носит мошеннический характер, незамедлительно позвоните в информационно-консультационный центр Фора-Банк по номеру телефона, указанному на оборотной стороне вашей карты или на сайте Банка.

Будьте бдительны и обратите внимание на следующие факты:

Информационная рассылка банка осуществляется со специального номера FORA-BANK.

Официальные номера информационно-консультационного центра Фора-Банк размещены на обратной стороне карты и на сайте банка: 8 (800) 100-98-89 и 8 (495) 775-65-55.

Сотрудники банка никогда не просят предоставить по телефону полный номер карты, срок ее действия, CVC/CVV код и Ваши паспортные данные.

Никому не сообщайте одноразовые пароли подтверждения операции, которые поступают Вам в SMS-сообщениях. Эта информация должна быть известна только держателю карты.

Оповещение о совершенных операциях

В целях исполнения Федерального закона Российской Федерации от 27 июня 2011г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" с 1 января 2014 года ФОРА-БАНК вводит обязательное оповещение своих клиентов об операциях, совершенных с использованием банковских карт. Оповещение осуществляется путем отправки sms-сообщения с информацией о совершенном платеже на номер мобильного телефона, предоставленный клиентом.

Если Вы еще не предоставили банку номер мобильного телефона или сомневаетесь в актуальности имеющейся информации просьба обратиться в ближайшее отделение Банка и сообщить об изменении контактной информации. Это позволит Вам полноценно и без дополнительных ограничений пользоваться услугами Банка, в частности совершать безопасные платежи в сети интернет.

В случае отсутствия у Банка Вашего номера телефона для направления уведомлений о совершенных операциях, банк с 01.01.2014 вводит ограничительные лимиты на совершение операций с использованием банковских карт.

Безопасные платежи в интернете 3‑D Secure и MIR Accept

Для безопасных расчетов в интернете картами Visa и МИР, Фора-Банк использует современные технологии безопасности 3-D Secure и MirAccept. Их цель - не допустить выполнения операций кем-то другим, кроме держателя карты. Поэтому, каждая оплата подтверждается вводом одноразового пароля, который приходит в виде SMS/Push на номер телефона, привязанный к карте. Для клиентов Фора-Банка использование 3-D Secure, MirAccept бесплатно.

Определить, использует ли электронная торговая площадка технологии 3-D Secure, MirAccept, можно по наличию логотипов. В случае, если не использует, то безопасность платежа будет обеспечена в обычном режиме.

Безопасность в Фора-Онлайн

Для того, чтобы обезопасить ваши личные данные и денежные средства, соблюдайте меры предосторожности при работе с мобильным банком:

Устанавливайте мобильное приложение Фора Онлайн только из официальных источников: Google Play и App Store.

Своевременно обновляйте операционную систему мобильного устройства и приложение Фора Онлайн.

Не пренебрегайте антивирусным программным обеспечением и своевременно обновляйте его и антивирусные базы. Полную антивирусную проверку мобильного устройства следует проводить еженедельно.

Установите дополнительный режим защиты доступа к мобильному устройству: вход по код-паролю, отпечатку пальца, FaceID.

При проведении любых операций всегда проверяйте суммы платежей и реквизиты операции в PUSH-уведомлении или SMS-сообщении, содержащем разовый пароль. Все данные должны полностью совпадать с информацией проводящейся операции.

При получении электронных сообщений по e-mail, в соцсетях и пр. не открывайте подозрительные файлы или не переходите по ссылкам на подозрительные Интернет ресурсы.

В случае аномалий на Вашем Устройстве или в Системе ДБО - не можете войти в Систему ДБО, непроизвольное мерцание экрана, движение мыши, произвольное открытие и закрытие окон, программ и т.п.

Обнаружении кражи или попытки кражи денежных средств.

Срочно звоните в Банк по номеру: 8 (800) 100-98-89 ( указан на вашей карте).

Безопасность звонков

Для того чтобы защитить ваши данные и не попасться на удочку злоумышленников, соблюдайте меры предосторожности при работе с мобильным банком!

Как обычно ведут себя телефонные мошенники:

Стараются спровоцировать страх, что кто-то получил доступ к вашим финансам и создать ощущение нехватки времени чтобы у вас не было возможности адекватно оценить ситуацию. Страх, что третьи лица получили доступ к личным финансам.

Мошенники могут представляться сотрудниками службы безопасности банка, Федеральной налоговой службы, Центрального банка и даже правоохранительных органов.

Как не попасться на уловки мошенников:

Если Вам поступил подозрительный звонок с неизвестного номера и звонящий представился сотрудником банка, положите трубку и самостоятельно перезвоните в Банк по номеру телефона, указанному на оборотной стороне карты и на сайте Банка. Оператор отдела информационной безопасности проконсультирует Вас по всем вопросам и даст подробную инструкцию, как защитить свои денежные средства и личные данные от мошенников.

Никому не сообщайте (даже представителю банка) коды из SMS, номера карт и счетов, логины и пароли.

Ни в коем случае, ни под каким предлогом, не совершайте никаких операций по счету - платежей или переводов - по просьбе этих «сотрудников банка».

При возникновении сомнений или краже/попытке кражи ваши денежных средств, при утрате (утере, хищении) Вашей карты или мобильного устройства, а также для предотвращения несанкционированного списания ваших денежных средств незамедлительно звоните в Фора-Банк по номеру телефона: 8 (800) 100-98-89.

Как обычно ведут себя злоумышленники:

Основной источник заражения - фишинговая рассылка электронных писем. Злоумышленники рассылают письма якобы от сторонних легитимных организаций или от имени компаний-партнеров. Такие письма содержат вложения - документы или архив, зараженный вредоносной программой или просьбу перейти на Интернет сайт, содержащий вредоносный контент. При переходе происходит заражение устройства вирусом и злоумышленник получает доступ к конфиденциальной информации и удаленный контроль.

Злоумышленники анализируют используемые ресурсы, затем перехватывают пароли от Системы ДБО. Далее ждут подходящего момента для формирования и отправки в Банк мошеннических переводов. Такие переводы могут быть сформированы вместе с платежами клиента или в момент его минимальной активности клиента - в ночное время или в час-пик, когда нет возможности пользоваться устройством.

После формирования такого перевода и отправки его в банк, злоумышленники меняют пароль доступа к ДБО, блокируют доступ к устройству или разрушают логическую структуру памяти устройства, лишая возможности проверить платежи и остаток на счете.

Как обезопасить себя от мошенников:

При получении электронных сообщений не открывайте подозрительные файлы, не переходите по ссылкам на подозрительные интернет ресурсы.

Используйте на устройстве антивирусное ПО, поддерживайте его в актуальном состоянии. Проводите периодически полное антивирусное сканирование раз в неделю.

Используйте сложный пароль для входа. Не используйте Вашу дату рождения, фамилию, имя и другие известные факты. Хороший, защищенный пароль содержит минимум - 8 символов (заглавные и строчные латинские буквы, цифры, спецсимволы: `@#$&* и т.п.). Никому не сообщайте пароль от Интернет-Банка.

Не храните на своем Устройстве логины и пароли от ДБО, номера карт, паспортные данные и прочую конфиденциальную информацию, чтобы она не стала доступна третьим лицам в случае утраты устройства.

Не используйте общедоступные сети Wi-Fi для подключения к ДБО.

При поступлении звонков, SMS, а так же сообщений в соцсетях и мессенджерах с просьбой предоставить информацию касающуюся финансовых операций не предоставляйте информацию.

Не сообщайте звонящим разовые коды подтверждения операции, данные банковских карт: номер карты, срок действия, CVC / CVV.

Часто задаваемые вопросы

Как подключить карту к сервису 3-D Secure и MIR Accept?

Подключение сервиса осуществляется автоматически при выпуске карты.

Как определить подлинность страницы для ввода одноразового пароля?

При совершении покупки в сети Интернет держатель перенаправляется на защищенную интернет-страницу по адресу https://acs.forabank.ru, на которой изображен логотип АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).

На какой номер телефона будут приходить одноразовые пароли?

Для отправки sms-сообщений используется номер мобильного телефона, предоставленный клиентом и зарегистрированный в Банке.
Если Вы еще не предоставили банку номер мобильного телефона или сомневаетесь в актуальности имеющейся информации просьба обратиться в ближайшее отделение Банка и сообщить об изменении контактной информации.

Что такое одноразовый код (пароль)?

Одноразовый код (пароль) - это случайно сгенерированное число, необходимое для идентификации вас как клиента банка, которое вы будете получать в виде SMS-сообщения, по номеру мобильного телефона, зарегистрированного в Банке (указанного в заявлении). Одноразовый пароль имеет срок действия, который сообщается в том же сообщении. Если Одноразовый пароль не введен, операция по Карте будет отклонена.

Что делать, если одноразовый пароль введен неверно?

Если Одноразовый пароль введен неверно, держателю в течение срока действия Одноразового пароля предлагается ввести правильный пароль. Количество попыток ввода одноразового пароля ограничено. После превышения количества неверных попыток необходимо будет оформить операцию повторно.

Что делать, если закончился срок действия пароля?

При появлении сообщения об окончании срока действия Одноразового пароля на номер мобильного телефона Держателя будет направлен новый Одноразовый пароль.

Что делать, если одноразовый пароль не пришел на телефон?

Как правило, сообщение с паролем приходит в течение нескольких минут, если этого не произошло, то Вам необходимо проверить, доступна ли сеть мобильного оператора. Если вы находитесь за границей, убедитесь, что у вас подключены услуги роуминга. Вы можете повторно запросить одноразовый пароль, нажав ссылку «Отправить пароль повторно» на экране ввода пароля. Если одноразовый пароль не пришел в течение 10 минут, то обратитесь в Службу поддержки банка по телефонам, указанным на обратной стороне карты и проверьте актуальность номера мобильного телефона, имеющегося в банке.

Что делать, если одноразовый пароль не пришел на телефон, а оплата прошла?

Подобные операции проводятся торговой точкой без 3dsec и MIR Accept . Клиенту не стоит переживать, т.к. этот метод выбрал эквайер (торговая точка) и в случае спорной операции она успешно оспаривается и средства возвращаются клиенту. На нашей стороне тоже предусмотрено правило лимитирующее количество таких операций и предельные суммы, что сделано для повышения уровня безопасности.

Что делать, если у меня нет с собой мобильного телефона?

Мобильный телефон необходим для получения одноразовых кодов, при оплате на сайтах поддерживающих технологию 3-D Secure и MIR Accept . Если у вас нет мобильного номера телефона, то вы не сможете получить код, в результате платеж не будет проведен.

Могу ли я отказаться от подключения сервиса 3D-Secure/MIR Accept?

Подключение к сервису осуществляется автоматически и является обязательным для совершения операций оплаты покупок и услуг в сети интернет.

Какие лимиты на совершаемые операции?

В целях безопасности Банком установлены следующие лимиты* на совершение операций с использованием банковских карт.

Тарифы	Стандартный	Все включено 2.0, Все включено 2.0 ТСК, Все включено - Промо, МИР Пенсионная	МИГ	МИГ Кредит	Все включено - Лайт	Фора-Стандарт, Фора-Премиум, Фора-Партнер	Премиальный	Фора-Эксклюзив	Премиальный	Фора-Эксклюзив
Тип карт	Visa Classic	Visa Gold	Visa Gold/МИР	Visa Platinum	Visa Gold	Visa Gold	Visa Gold/МИР	Visa Gold	Visa Platinum/Visa Platinum Credit	Visa Infinity
Лимит на снятие наличных денежных средств по карте
В день, руб.	150 000	300 000	150 000	300 000	150 000	500 000	300 000	300 000	750 000	3 000 000
В месяц, руб.	500 000	750 000	500 000	750 000	500 000	500 000	750 000	750 000	1 500 000	3 000 000
Лимит перевода денежных средств с использованием реквизитов карты через сторонние сервисы (за исключением сервиса перевода денежных средств с карты на карту на сайте Банка)
В месяц, руб.	100 000	100 000	100 000	100 000	100 000	100 000	100 000	100 000	500 000	500 000
Лимит перевода денежных средств с использованием реквизитов карты и сервиса перевода с карты на карту в ДБО или на сайте Банка (с учетом комиссии)
За одну операцию, руб.	70 000	70 000	70 000	70 000	70 000	70 000	70 000	70 000	70 000	70 000
В день, руб.	Не более 4-х переводов	Не более 4-х переводов	Не более 4-х переводов	Не более 4-х переводов	Не более 4-х переводов	Не более 4-х переводов	Не более 4-х переводов	Не более 4-х переводов	Не более 4-х переводов	Не более 4-х переводов
В месяц, руб.	600 000	600 000	600 000	600 000	600 000	600 000	600 000	600 000	600 000	600 000
Лимит пополнения карты с использованием реквизитов карты
В день, руб.	150 000	150 000	350 000	350 000	100 000	100 000	350 000	300 000	1 500 000	1 500 000
В месяц, руб.	500 000	500 000	500 000	750 000	300 000	300 000	750 000	750 000	1 500 000	1 500 000
Лимит пополнения карты через платежные терминалы ПАО «Московский кредитный Банк»
За одну операцию, руб.	до 40 000	до 40 000	до 40 000	до 40 000	до 40 000	до 40 000	до 40 000	до 40 000	до 40 000	до 40 000
В день, руб.	до 60 000	до 60 000	до 60 000	до 60 000	до 60 000	до 60 000	до 60 000	до 60 000	до 60 000	до 60 000
Лимит пополнения счета карты в сети партнеров сервиса «Золотой Короны»
В день, руб.	до 600 000	до 600 000	до 600 000	до 600 000	до 600 000	до 600 000	до 600 000	до 600 000	до 600 000	до 600 000

* Лимиты на совершаемые операции в рамках отдельных продуктов и Тарифных планов могут отличаться от указанных. Проверяйте, пожалуйста, в Тарифных планах по продукту или по своей Карте.

В случае перевыпуска Основной или Дополнительной карты действие установленных лимитов сохраняется. Обращаем ваше внимание, что держатели карт ФОРА-БАНК могут бесплатно изменить (увеличить/уменьшить) лимиты операций, оформив соответствующее заявление в любом отделении Банка.

Памятка для держателей карт АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) по проведению платежей в сети Интернет с использованием технологий безопасности