Вопросы и ответы

Темы вопросов
05 Июля 2018, 17:04,

Ошибочный перевод средств

Что делать, если денежные средства, отправленные на счет в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО), не приходят?
Фора Банк
Уважаемый Клиент!

1. При обращении клиента в период до 5-ти рабочих дней с даты перечисления из другого банка:

а) Обратиться в любое отделение АКБ «ФОРА-БАНК» (АО), предъявить сотруднику Банка документ (платежное поручение, квитанция) с отметкой банка, подтверждающей перечисление, для проверки реквизитов получателя. • Если реквизиты получателя неверные, сотрудник АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) окажет консультацию и предоставит правильные реквизиты. Корректные реквизиты необходимо передать отправителю денежных средств (иное физ. или юр. лицо) для подачи заявления об уточнении реквизитов в банк, через который осуществлялся платеж. • Если отправитель и получатель одно и тоже лицо, в ФОРА-БАНКе написать заявление с просьбой зачислить денежные средства.
б) Если в ФОРА-БАНК денежные средства не поступили, при этом реквизиты верные - обратиться в банк - отправитель для уточнения.

2. При обращении клиента по истечении 5 рабочих дней с даты перечисления – обратиться в банк-отправитель.
Смотреть ответ
29 Июня 2018, 09:56, Иван,

Лично Председателю Правления

Добрый день! Являюсь клиентом банка. Прошу пояснить, почему ден. средства, отображающиеся в полной выписке личного кабинета, не доступны для использования на карте? Если это внутренняя информация, тогда почему она доступна в личном кабинете? Если эта информация предоставляется клиенту, тогда почему Фора-Банк лишает клиента возможности использования своих ден. середств? Ни на сайте, ни в договоре (при открытии счета) нет ни слова ни о сроках зачисления ни о переводе с карточного счета на карту. Крайне неприятно огорчаться относительно данного Банка, тем более когда Банк тебе импонирует...
Фора Банк

Уважаемый Иван!

Остаток средств в выписке по счету карты, сформированной Вами в системе ДБО, может отличаться от фактического остатка на карте на сумму проведенных авторизаций, т.к. списание денежных средств с карты происходит в режиме онлайн, а со счета - только после  финансового предъявления операций в Банк (правила всех Платежных систем), т.е. дата совершения операции может не совпадать с фактическим отображением операции по счету банковской карты на несколько дней.

Так, при пополнении счета банковской карты с использованием банковской карты – денежные средства доступны клиенту сразу, а по  счету банковской карты (выписка из АБС банка) отражаются позже (в течение 10 дней), а при безналичном перечислении и взносе денежных средств на счет банковской карты без её использования – денежные средства сначала зачисляются на счет и становятся доступны клиенту, не позднее следующего рабочего дня.

Наш банк ведет открытый и честный диалог с клиентами, мы всегда предоставляем максимально полную информацию о продуктах и услугах, предлагаемых Банком.

Каждый Клиент имеет возможность ознакомиться с «Условиями комплексного банковского обслуживания физических лиц в АКБ «ФОРА-БАНК», (АО)» действующими с «01» июня 2018г., на официальном сайте www.forabank.ru, в клиентских зонах кассовых кабин и на информационных  стендах  в офисах Банка.

В разделе «Права и обязанности сторон» подробно прописан порядок и сроки зачисления денежных средств на счета физических лиц:

Банк обязуется:

п. 8.1.7. Зачислять на Счет Клиента безналичные денежные средства не позднее Операционного дня, следующего за днем поступления в Банк соответствующего расчетного (платежного) документа, заявления;

Держатель обязуется:

п.8.4.11. Распоряжаться денежными средствами, внесенными наличным способом через кассу в Подразделениях Банка или поступивших в Банк безналичным путем на Счет Карты до 16.00 часов (по московскому времени), на следующий рабочий день после внесения денежных средств/зачисления на Счет денежных средств, поступивших в Банк безналичным путем (за исключением безналичного перечисления денежных средств на Счет Карты с иных счетов, открытых в Банке, в Системе ДБО). В случае внесения наличных денежных средств на Счет Карты после 16.00 часов (по московскому времени) Держатель может распоряжаться внесенными денежными средствами с использованием Карты через один рабочий день после их внесения.

АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) всегда действует в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Просим с пониманием отнестись к существующим банковским процедурам.

Благодарим Вас за выбор АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).

 

Смотреть ответ
27 Июня 2018, 20:51, Оля, Москва

Ячейка банковская

Как проводиться закладка денег в ячейку , цена и сроки хранения ?
Фора Банк
Добрый день, Оля!

Если у вас возникла необходимость в безопасном хранении документов, денег, драгоценностей или других ценных и важных для вас предметов или вы нуждаетесь в передаче большой суммы денег в процессе заключения сделки с недвижимостью, воспользуйтесь услугой АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) по аренде банковских сейфов (сейфовых ячеек).
Ознакомится с условиями аренды можно на официальном сайте в разделе "Банковские сейфы" или получить исчерпывающую информацию, позвонив по телефону 8 800 100 9889 (звонок по России бесплатный).

Благодарим Вас за интерес, проявленный к АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).
Смотреть ответ
07 Июня 2018, 11:30, Юрий, Москва

аккредитация объекта строительства

Добрый день! Общество с ограниченной ответственностью ГК "БЕРЕЗОВЕЦ" осуществляет строительство многоэтажных жилых домов на территории города Дмитрова Московской области. Возможно ли сотрудничество с Вашим Банком в рамках реализации квартир в строящихся домах по договорам долевого участия с привлечением физическими лицами заемных средств (ипотека).
Фора Банк
Уважаемый Юрий, добрый день!
Благодарим за интерес, проявленный к АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Информация передана на рассмотрение в профильное подразделение.
В случае заинтересованности с Вами свяжутся сотрудники Банка.

АКБ «Фора-Банк» (АО).
Смотреть ответ
01 Июня 2018, 12:28, Елена, Ростов-на-Дону

Благодарность за проведение детского праздника!!!

Пациенты, их родители и весь коллектив ГБУ РО "Областная детская клиническая больница" выражает огромную благодарность управляющему филиалом "Фора Банк" в г. Ростове-на-Дону Сергею Леонидовичу Бондаренко и всему его коллективу. В течение нескольких лет проведение детских праздников в нашей медицинской организации с участием сотрудников Фора банка стало доброй традицией!!! Огромное спасибо и низкий поклон за помощь, внимание и любовь к нашим пациентам! Очень знаменательно, что очередной праздник прошел в день защиты детей! Спасибо вам, наши защитники, за счастливое детство и оооооочень красивые подарки для наших маленьких пациентов! Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Дай всем вам Бог здоровья за все доброе, что вы дарите нашим детям!!!
Фора Банк
Благодарим Вас за оставленный отзыв и желаем всем маленьким пациентам Областной детской клинической больницы г. Ростова-на-Дону скорейшего выздоровления и счастливого, безоблачного детства!
АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).
Смотреть ответ
28 Мая 2018, 23:33, Людмила, Москва

конвертация

обмен валюты евро в рубли , при большой сумме будет ли льготный курс ? надо ли предварительно заказывать рубли?
Фора Банк

Добрый день, Людмила!

При наличных валютно-обменных операциях возможно применение льготного курса, который устанавливается индивидуально.

При обмене крупных сумм (в Москве от 350 тыс. руб.) необходимо предварительно заказать денежные средства.

Благодарим Вас за обращение. Будем рады видеть Вас в числе клиентов Банка.

 

Смотреть ответ
26 Мая 2018, 23:20, Карина, Рыбинск

ДО «Рыбинский»

Добрый день. 28 апреля пришла в офис банка, чтобы арендовать сейфовую ячейку. Операционист (Ирина Иванова) сказала, что работает недавно и обратилась за помощью к своему руководителю (Воробьева С.А). Та, выбежала из своего кабинета с недовольным лицом, сказала, чтобы она смотрела шаблон договора, сняла ксерокопию с моего паспорта, убежала назад в кабинет, через несколько минут вернулась к операционисту, сказала, что договор составила почти и чтобы она его доделала. Обратилась ко мне, сказала, что через 5 минут все будет готово. В 16:55 она забрала свои вещи и убежала домой. После этого я ещё час провела в офисе банка т.к, доделать договор операционист не смогла из-за недостаточного количества опыта. В офисе образовалась очередь из недовольных клиентов. С горем-пополам договор составили. Поразило то, как повёл себя Руководитель офиса, видимо, клиенты вообще не интересуют. Сегодня, 26 мая я пришла досрочно закрыть договор. Тот же операционист. Как закрывать договор не знает. Потому что обучения не было. Она обзвонила все офисы, но никто не смог ей помочь. После этого она позвонила своему руководителю (Воробьевой С.А) с просьбой рассказать как закрыть договор. Та ей сказала, чтобы она регламент почитала и выполнила так, как там написано. На этом разговор был окончен. Клиент стоит ждёт, а руководство предлагает регламент почитать. Вопрос: для чего вообще нужен такой Руководитель, который не заинтересован в клиентах и не может помочь своим сотрудникам, обучить их в том числе. Я сама сотрудник банка и такое хамское отношение вижу впервые. Не оправдываю и операциониста: столкнувшись с проблемой месяц назад она могла настоять на том, чтобы Руководитель ее обучил работе с сейфовыми ячейками. В итоге 40 минут моего времени опять было потрачено на закрытие договора. Я задала вопросы операционисту и спросила почему Руководитель ничего не объясняет своим подчиненным. Ответа не последовало. Оказалось, что Воробьева С.А даже отменила перерывы на обед для своих сотрудников, а график работы с 9 утра до половины 9 вечера ежедневно. Это нарушение ТК РФ. На месте сотрудников я бы уже давно подала жалобу в трудовую инструкцию. За это время у специалистов должно быть как минимум два перерыва на обед по 30 минут. А хамское отношение Воробьевой С.А переходит все границы. Видимо, не заинтересована в сохранении своего рабочего места. Примирите, пожалуйста меры.
Фора Банк
Уважаемая Карина, добрый день!

Ваше обращение от 26 мая 2018г. внимательно рассмотрено уполномоченными сотрудниками Банка. Проведена служебная проверка фактов, изложенных в Вашем обращении, с использованием аудио и видеозаписей. Также была проведена проверка соблюдения стандартов обслуживания клиентов и знания продуктов Банка сотрудниками Дополнительного офиса «Рыбинский». 
В результате проведенных мероприятий, изложенные в Вами факты, нашли подтверждение. 
С сотрудниками офиса проведена серьезная беседа о соблюдении стандартов обслуживания клиентов и дополнительное обучение по продуктам, предлагаемым Банком.
АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) постоянно работает над улучшением качества обслуживания клиентов, и мы очень сожалеем, что посещение Банка оставило у Вас негативное впечатление. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение, позволившее нам устранить недостатки и улучшить качество клиентского сервиса.
Надеемся в дальнейшем видеть Вас среди клиентов Банка и приложим все усилия, чтобы изменить мнение о Банке в лучшую сторону.

АКБ «ФОРА БАНК» (АО).
Смотреть ответ
03 Мая 2018, 16:45, Татьяна, Москва

Благодарность кассиру ТЦ “Колумбус»

Хочу выразить свою огромною благодарность за отличную работу кассира отделения банка ТЦ “Колумбус» Пражская, Москва, Мироновой Веронике. Она всегда с улыбкой встречает в кассе клиента, внимательно выслушивает и старается решить все вопросы очень оперативно. Приятно работать с такими людьми. Спасибо ей огромное и всем сотрудникам банка за удобное обслуживание. С уважением, Татьяна Дроздова
Фора Банк
Уважаемая Татьяна, добрый день! Большое спасибо за слова благодарности. Отзывы наших клиентов - ценнейший источник информации о качестве нашей работы, благодаря которым, старания наших сотрудников не остаются незамеченными. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов. АКБ «Фора-Банк» (АО).
Смотреть ответ
28 Апреля 2018, 10:02, Риэлтерская компания ZIPREALTY, Москва

Благодарность сотруднику

Недавно обслуживались в ДО "Китай-город" АКБ "ФОРА-БАНК" (АО), чтобы открыть ячейку в Вашем банке. Обслуживала меня Щербатых Ольга Сергеевна. Данный сотрудник четко и оперативно проконсультировала нас, в связи с этим помогла нам с формулировкой условий доступа и благодаря ее профессионализму мы закончили сделку гораздо раньше, чем предполагали. Просим Щербатых Ольгу Сергеевну заслужено поощрить за ее сообразительность, и профессионализм, и пожелать удачных последующих ей завершением сделок. С наилучшими пожеланиями, Риэлтерская компания ZIPREALTY.
Фора Банк
АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) благодарит Вас за выбор нашего Банка и оставленный отзыв. Большое спасибо за слова благодарности. Отзывы наших клиентов - ценнейший источник информации о качестве нашей работы, благодаря которым, старания наших сотрудников не остаются незамеченными. Мы подтверждаем свое постоянное стремление оказывать банковские услуги высокого качества, максимально удовлетворяющие потребностям наших клиентов. Всегда рады видеть Вас в офисах Банка, надеемся на долгое, перспективное сотрудничество!
Смотреть ответ
27 Апреля 2018, 12:55, Сергей, Москва

Отделение в ТЦ Гудзон

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам ФОРАБАНК, отделения ТЦ Гудзон. Особенно Екатерине за внимательное и доброжелательное отношение ко мне как к клиенту банка Хочется отметить высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов всегда стараются найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке! Всего наилучшего, спасибо.
Фора Банк
Уважаемый Сергей, здравствуйте! Большое спасибо за слова благодарности. Отзывы наших клиентов - ценнейший источник информации о качестве нашей работы, благодаря которым, старания наших сотрудников не остаются незамеченными. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов. АКБ «Фора-Банк» (АО).
Смотреть ответ