Вопросы и ответы. Частные клиенты

Темы вопросов
14 Января 2019, 14:11, Анна, Москва

Работа отделений в Принц Плазе

Работа в отделенях на Новоясеневском пр-те, д.1 (тц «Принц-Плаза») организована отвратительно. Ещё ни разу не видела, чтобы там не было очередей. Но даже когда в очереди всего два человека, не факт что в этот день тебе удастся поменять деньги или совершить перевод - у кассирш через 1-2 клиента перерыв, так как обслуживают каждого 20-30 минут. Одна кассирша говорит что перерыв, отсылает к другой, пока ждёшь у второй начинается перерыв и т.д. Как правило, половина очереди просто уходит, потеряв время. Нигде не видела такого медленного сервиса.
Фора Банк
Уважаемая Анна! По факту Вашего обращения проведена служебная проверка. Информация о нарушении режима работы касс, указанная Вами в обращении, не подтвердилась. Режим работы кассы, а также время перерыва работы кассы размещены на стенде. В течение рабочего времени, действительно, наблюдался большой клиентопоток, в связи с чем приносим свои извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства. С уважением, АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).
Смотреть ответ
07 Января 2019, 20:16, Анна, Москва

Иностранные монеты ($)

Можно ли обменять у вас в банке монеты(США) на русские рубли?
Фора Банк
Анна, здравствуйте! АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) не работает с монетами иностранных государств. Благодарим Вас за обращение! С уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Смотреть ответ
02 Января 2019, 21:37, Ирина, Москва

разница в комиссии по чеку банкомата и реальностью

Сегодня я снимала наличные в банкомате вашего банка, расположенного в торговом центре РИО на Ленинском проспекте. Согласно информации на экране банкомата и чекам (сканы могу направить), комиссия составляла 0.00 руб. Только спустя 15 минут мне поступили смс Сбербанка, где указано, что в обоих случаях комиссия составила 100 рублей, которая и была списана со счета моей карты. Будьте добры объяснить это различие в информации. Для меня это является нарушением закона о защите прав потребителя - предоставления заведомо неверной информации об услуге и ее стоимости.
Фора Банк
Ирина, здравствуйте! Согласно действующим тарифам комиссия за снятие наличных денежных средств в банкоматах АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) по банковским картам сторонних банков составляет 0 рублей. За информацией о списании комиссий в размере 100 рублей Вам нужно обратиться в банк, выпустивший карту. Благодарим Вас за обращение! С уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Смотреть ответ
26 Декабря 2018, 20:01, Татьяна, Москва

Банковская ячейка

Возможно ли будет воспользоваться банковской ячейкой в банке Калуга ул Воронина 4, с 3 по 5 января 2019 года?
Фора Банк
Уважаемая Татьяна! Вы можете воспользоваться услугой аренды банковского сейфа согласно режима работы в праздничные дни в офисе Банка по адресу: г. Калуга, ул. Воронина, д.4: 03.01.2019-05.01.2019, с 10.00 до 15.30, без технического перерыва. Спасибо за обращение в АКБ "ФОРА-БАНК" (АО). С уважением, АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).
Смотреть ответ
24 Декабря 2018, 15:29, Ирина Громова, Москва

вклад

я являюсь клиентом вашего банка и хочу оформить доверенность на мой вклад дочь, каким образом я могу это сделать и что для этого нужно
Фора Банк
Ирина, добрый день! Доверенность по вкладу Вы можете оформить в любом отделении АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) при предъявлении Вашего паспорта и паспортных данных Вашего доверенного лица. Благодарим за обращение в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Смотреть ответ
23 Декабря 2018, 11:32, александр, Москва

пополнение вклада

Здравствуйте, почему бы не сделать пополнение вклада 888 ,который рассчитан на три года не 88 дней ,а 888 дней ! и сразу увидите наплыв вкладчиков !.....спасибо.
Фора Банк
Александр, добрый день! По условиям вклада «888» предусмотрен дополнительный взнос только в течение первых 88 дней с момента его открытия. Также сообщаем, что условия и ставки по вкладам могут меняться. Благодарим Вас за предложение и проявленный интерес к продуктам АКБ «ФОРА-БАНК» (АО). Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).
Смотреть ответ
22 Декабря 2018, 19:26, Ясир, Нижний Новгород

Western Union

Скажите пожалуйста, теперь WESTERN UNION работает в России или нет? С уважением
Фора Банк
Ясир, добрый день! АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) предоставляет физическим лицам услугу по переводам денежных средств посредством платежной системы Western Union по территории Российской Федерации и в любые страны мира. Благодарим Вас за обращение в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) и надеемся на сотрудничество! С уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Смотреть ответ
13 Декабря 2018, 17:48, Настя, Калуга

Не принимают долларовые купюры на обмен

Здравствуйте. В Июле 2018 г получила перевод в вашем банке 4000$ По адресу г Калуга,ул Кирова 63. Далее в ноябре обменяла 700$ в вашем банке из этой же суммы и всё было нормально. Сегодня принесла на обмен 400$ из этой же суммы и 300$ мне заброковали ! Якобы под ультрафиолетом видны какие то пятна. Но ведь эти купюры мне выдал этот же банк! Примите меры ! Теперь эти банкноты никакой банк не принимает.
Фора Банк
Уважаемая Анастасия! Наличие пятен, потертостей, незначительных надрывов на банкноте является повреждением и прием такой банкноты в Банке невозможен в соответствии с «Правилами приема денежных знаков иностранных государств» утвержденных Банком. Данные Правила размещены на стендах информации для клиентов в каждом офисе Банка, где Вы можете ознакомиться с критериями ветхости купюр. Правила подготовлены в строгом соответствии с Указанием ЦБ РФ №2054-У от 14.08.2008 «О порядке ведения кассовых операций с наличной иностранной валютой в уполномоченных банках на территории Российской федерации», который предоставляет необходимые полномочия Банку по утверждению собственных Правил приема денежных знаков иностранных государств от физических лиц. Также сообщаем, что Банк не осуществляет выдачу наличной иностранной валюты с признаками повреждения. Благодарим Вас за обращение в Банк и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).
Смотреть ответ
13 Декабря 2018, 09:23, Юрий, Москва

Об открытии ИИС

Можно ли у Вас открыть индивидуальный инвестиционный счет, если да то какие условия.
Фора Банк
Уважаемый Юрий! На данный момент АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) с индивидуальными инвестиционными счетами не работает. Благодарим Вас за обращение. С уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).
Смотреть ответ
09 Декабря 2018, 18:25, Назар, Москва

Обмен

Вы обмениваете Гривни на Рубли
Фора Банк
Уважаемый Назар! АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) с данной валютой не работает. Благодарим Вас за обращение. С уважением, АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).
Смотреть ответ